টার্মস অব সার্ভিস(Terms of Service)
অনুগ্রহ করে DokanGo ব্যবহার বা ক্রয়ের পূর্বে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
Last updated:
১. শর্তাবলী গ্রহণ (Acceptance of Terms)
DokanGo(“প্ল্যাটফর্ম”, “সার্ভিস”) ক্রয়, অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি (“গ্রাহক”, “স্টোর মালিক”) এই টার্মস অব সার্ভিস বা ব্যবহারের শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীতে সম্মত না হন, তবে অনুগ্রহ করে সার্ভিসটি ব্যবহার করবেন না।
২. সেবার বিবরণ (Description of Service)
DokanGo হলো একটি সিঙ্গেল-ভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে একটি অনলাইন স্টোর তৈরি ও পরিচালনা করার সুবিধা দেয়। প্ল্যাটফর্মটিতে গ্রাহক স্টোরফ্রন্ট, অ্যাডমিন ড্যাশবোর্ড, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট এবং স্টিডফাস্ট, পাঠাও, রেডএক্স কুরিয়ার, উদ্দ্যোক্তাপে ও মেটা কনভার্সন এপিআই (Meta CAPI)-এর মতো বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
প্ল্যাটফর্মটি একটি সাবস্ক্রিপশন সেবা হিসেবে প্রদান করা হয়। আপনি সোর্স কোডের মালিক নন, তবে আপনার সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকা পর্যন্ত অনলাইন স্টোর চালানোর জন্য সফটওয়্যারটি ব্যবহারের পূর্ণ অধিকার রয়েছে।
৩. মূল্য ও পেমেন্ট (Pricing & Payment)
৩.১ ফি এবং পেমেন্ট (Fees and Payments)
DokanGo একাধিক ফ্লেক্সিবল মাসিক এবং বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে উপলব্ধ। আপনার নির্বাচিত প্ল্যান অনুযায়ী সাবস্ক্রিপশন ফি সফটওয়্যার লাইসেন্স, প্ল্যাটফর্মের ফিচারের এক্সেস এবং সাপোর্ট কভার করে। প্ল্যানসমূহের বিস্তারিত দেখতে আমাদের প্রাইসিং পেজ ভিজিট করুন।
৩.২ বার্ষিক ও মাসিক রিনিউয়াল
প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ব্যবহারের জন্য নির্বাচিত প্ল্যান অনুযায়ী রিনিউয়াল ফি প্রদান করতে হবে। রিনিউয়াল ফি ক্লাউড হোস্টিং, রক্ষণাবেক্ষণ, সিকিউরিটি আপডেট এবং পরবর্তী মেয়াদের কারিগরি সাপোর্ট কভার করে।
৩.৩ রিনিউয়াল গ্রেস পিরিয়ড
নির্ধারিত তারিখের মধ্যে রিনিউয়াল ফি পরিশোধ করা না হলে স্টোরটি ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ডে প্রবেশ করবে, যেখানে এটি রিড-অনলি (Read-only) মোডে থাকবে। এই সময়ে আপনার ডাটা এক্সপোর্ট করে নিতে পারবেন। ৩০ দিন অতিক্রম করলে স্টোরটি ডিঅ্যাক্টিভেট হয়ে যাবে এবং ডাটা আর্কাইভ বা মুছে ফেলা হতে পারে।
৩.৪ পেমেন্ট পদ্ধতি
পেমেন্ট বিকাশ, নগদ, রকেট অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়। সার্ভিস অ্যাক্টিভেশনের জন্য পেমেন্ট ভেরিফিকেশন আবশ্যক।
৩.৫ রিফান্ড
রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) দেখুন।
৪. অ্যাকাউন্ট ও স্টোর মালিকানা (Account & Store Ownership)
আপনার অ্যাডমিন লগইন তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে হওয়া সমস্ত কার্যক্রমের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। কোনো অননুমোদিত ব্যবহার পরিলক্ষিত হলে অবিলম্বে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আমাদের জানান।
৫. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার (Acceptable Use)
আপনি প্ল্যাটফর্মটি নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার না করতে সম্মত হচ্ছেন:
- অবৈধ, নকল বা নিষিদ্ধ পণ্য বা সেবা বিক্রি করা
- প্রতারণামূলক লেনদেন করা বা পণ্যের মিথ্যা তথ্য উপস্থাপন করা
- অন্যের বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি বা কপিরাইট লঙ্ঘন করে এমন কনটেন্ট আপলোড করা
- প্ল্যাটফর্মের পরিকাঠামো হ্যাক করা, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং করা বা ব্যাহত করার চেষ্টা করা
- বাংলাদেশের কোনো প্রচলিত আইন ও বিধিবিধান লঙ্ঘন করা
এই ধারার শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড ছাড়াই আপনার স্টোর স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
৬. পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ও দায়বদ্ধতা (Payment Responsibilities)
DokanGo ম্যানুয়াল পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ওয়ার্কফ্লো সুবিধা দেয় (যেখানে বিকাশ, নগদ, রকেট বা ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে ক্রেতারা সরাসরি আপনাকে মূল্য পরিশোধ করেন)। পাশাপাশি, প্ল্যাটফর্মে UddoktaPay পেমেন্ট গেটওয়ে ইন্টিগ্রেট করা রয়েছে। আপনি চাইলে UddoktaPay পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করতে পারেন, তবে এজন্য আপনাকে নিজস্ব UddoktaPay অ্যাকাউন্ট/লাইসেন্স নিজ দায়িত্বে ক্রয় ও সংগ্রহ করতে হবে এবং এখানে কানেক্ট করতে হবে।
আপনি নিম্নোক্ত বিষয়গুলোর জন্য এককভাবে দায়ী:
- ক্রেতাদের দ্বারা জমাকৃত পেমেন্ট লেনদেন এবং পেমেন্ট গেটওয়ে পেমেন্ট ভেরিফিকেশন করা
- ক্রেতাদের রিফান্ড প্রদান বা পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ নিষ্পত্তি করা
- আপনার বিক্রয়ের ওপর প্রযোজ্য যেকোনো কর বা ট্যাক্স আইন মেনে চলা
DokanGo শুধুমাত্র একটি সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম এবং এটি কোনো পেমেন্ট প্রসেসর বা আর্থিক মধ্যস্থতাকারী নয়।
৭. মেধা সম্পত্তি ও লাইসেন্স (Intellectual Property)
কোড, ডিজাইন এবং ব্র্যান্ডিং সহ সমগ্র প্ল্যাটফর্ম DokanGo-এর মেধা সম্পত্তি। আপনাকে একটি স্টোর চালানোর জন্য একটি নন-এক্সক্লুসিভ, অফেরতযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করা হয়।
আপনার স্টোরে আপলোড করা সমস্ত কনটেন্ট (প্রোডাক্ট ছবি, বিবরণ ইত্যাদি) আপনার নিজস্ব সম্পত্তি হিসেবে থাকবে।
৭.১ লাইসেন্স সীমা
আপনি প্ল্যাটফর্মের সোর্স কোড মডিফাই, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার, ডিকম্পাইল বা ডেরিভেটিভ তৈরি করতে পারবেন না। আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া লাইসেন্স অন্য কারো কাছে হস্তান্তর করা যাবে না।
৮. সার্ভিস প্রাপ্যতা ও আপটাইম (Service Availability & Uptime)
আমরা ৯৯.৫% আপটাইমের লক্ষ্য রাখি, তবে ১০০% উপলব্ধতার নিশ্চয়তা দেই না। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের জন্য অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে।
৯. থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন (Third-Party Integrations)
প্ল্যাটফর্মটি থার্ড-পার্টি সার্ভিসসমূহের সাথে সমন্বিত, যার মধ্যে রয়েছে UddoktaPay (পেমেন্ট গেটওয়ে), Pathao, RedX, এবং Steadfast Courier (কুরিয়ার ও লজিস্টিকস অটোমেশন) এবং মেটা কনভার্সন এপিআই (Meta CAPI)। আপনি এই থার্ড-পার্টি সার্ভিসগুলোর নিজস্ব অ্যাকাউন্ট, মার্চেন্ট ক্রেডেনশিয়াল ও এপিআই কি (API Keys) নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ ও পরিচালনার জন্য দায়ী থাকবেন। থার্ড-পার্টি সার্ভিসের কোনো বিভ্রাট, পরিবর্তন বা ফি-এর জন্য DokanGo দায়ী নয়।
১০. ডাটা ব্যাকআপ ও এক্সপোর্ট (Data Backup & Export)
১০.১ আমাদের ব্যাকআপ
আমরা প্রতিদিন আপনার স্টোর ডাটার স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ গ্রহণ করি, যা ৩০ দিন সংরক্ষণ করা হয়।
১০.২ ডাটা এক্সপোর্ট পলিসি
ডাটা এক্সপোর্ট সুবিধা (JSON বা CSV ফরম্যাটে স্টোরের সম্পূর্ণ ডাটা এক্সপোর্ট) শুধুমাত্র সক্রিয় পেইড সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানের জন্য প্রযোজ্য। ফ্রি এবং ট্রায়াল প্ল্যানের গ্রাহকরা স্টোর ডাটা এক্সপোর্ট করতে পারবেন না।
পেইড প্ল্যানের গ্রাহকরা যেকোনো সময় হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করে ডাটা এক্সপোর্টের অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধের ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডাটা প্রদান করা হবে।
১১. দায়বদ্ধতার সীমা (Limitation of Liability)
আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে হওয়া কোনো পরোক্ষ, অনাকাঙ্ক্ষিত বা ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য DokanGo দায়ী থাকবে না। আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা পূর্ববর্তী ১২ মাসে আপনার পরিশোধিত ফি-এর পরিমাণের বেশি হবে না।
১২. ফোর্সে মেজার বা অনিবার্য কারণ (Force Majeure)
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, ধর্মঘট, নেটওয়ার্ক পরিকাঠামো ব্যর্থতা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণ বহির্ভূত কোনো পরিস্থিতির কারণে সেবা ব্যাহত হলে DokanGo দায়ী থাকবে না।
১৩. সেবা সমাপ্তি বা টার্মিনেশন (Termination)
আপনি যেকোনো সময় সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন। শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।
১৪. বিরোধ নিষ্পত্তি (Dispute Resolution)
যেকোনো বিরোধ প্রথমে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অনানুষ্ঠানিকভাবে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। অনানুষ্ঠানিক সমাধান না হলে ঢাকার আদালত কর্তৃক তা নিষ্পত্তি করা হবে।
১৫. শর্তাবলীর পরিবর্তন (Changes to Terms)
আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অন্তত ১৫ দিন আগে অবহিত করা হবে।
১৬. পরিচালনা সংক্রান্ত আইন (Governing Law)
এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।
১৭. যোগাযোগ (Contact)
এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হোয়াটসঅ্যাপ: 01706-466711
- ওয়েবসাইট: dokango.com/contact