রিফান্ড পলিসি(Refund Policy)
আমরা চাই আপনি আপনার ক্রয়ে পুরোপুরি সন্তুষ্ট থাকুন। নিচে আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত অঙ্গীকার দেওয়া হলো।
Last updated:
১. আমাদের অঙ্গীকার (Our Commitment)
আমরা DokanGo-এর সেবার মান নিয়ে শতভাগ আত্মবিশ্বাসী এবং চাই প্রতিটি স্টোর মালিক প্রকৃত অর্থেই সন্তুষ্ট থাকুন। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে কোনো সমস্যা হলে আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার হলো সাপোর্টের মাধ্যমে তা সমাধান করা। নিচে বর্ণিত শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড সুবিধা উপলব্ধ।
২. এককালীন সেটআপ ফি — রিফান্ড যোগ্যতা (Setup Fee Refund Eligibility)
২.১ ৭ দিনের স্যাটিসফ্যাকশন গ্যারান্টি (7-Day Satisfaction Guarantee)
প্রাথমিক ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে আপনি যদি যেকোনো কারণে DokanGo ব্যবহারে অসন্তুষ্ট হন, হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সেটআপ ফি-এর সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব (৳11,990 /year) — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।
রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে, আপনার মূল্য পরিশোধ নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে ৭ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন জমা দিতে হবে।
২.২ ৭ দিন পর (After 7 Days)
৭ দিনের সীমা অতিক্রম করার পর রিফান্ডের অনুরোধগুলো কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে বিবেচনা করা হয়। আমরা আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করতে পারি যদি:
- কোনো গুরুতর কারিগরি ত্রুটির কারণে প্ল্যাটফর্মটি পুরোপুরি ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে পড়ে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা সমাধান করা সম্ভব না হয়।
- আমাদের মার্কেটিং উপাদানে প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্য এমনভাবে ভুল উপস্থাপন করা হয়ে থাকে যা আপনার ক্রয় সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করেছে।
মন পরিবর্তন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে ব্যর্থতা বা ব্যবসায়িক কারণ ৭ দিন পর রিফান্ডের ভিত্তি হিসেবে গণ্য হবে না।
৩. বার্ষিক রিনিউয়াল ফি — রিফান্ড পলিসি (Annual Renewal Fee)
বার্ষিক রিনিউয়াল ফি পরিশোধের পর তা অফেরতযোগ্য (Non-refundable), কারণ এটি পুরো ১ বছরের ক্লাউড হোস্টিং পরিকাঠামো, নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং সাপোর্ট খরচ কভার করে।
তবে, আপনি রিনিউ না করার সিদ্ধান্ত নিলে, আপনার ডাটা এক্সপোর্ট করার সুবিধার্থে রিনিউয়ালের শেষ তারিখের পর ৩০ দিন পর্যন্ত আপনার স্টোরটি রিড-অনলি মোডে এক্সেসযোগ্য থাকবে।
৪. কীভাবে রিফান্ড দাবি করবেন (How to Request a Refund)
যোগ্য সময়ের মধ্যে রিফান্ড দাবি করতে অনুগ্রহ করে হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 01706-466711নম্বরে “Refund Request” লিখে একটি বার্তা পাঠান।
- আপনার স্টোরের নাম, আপনার নাম এবং মূল পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি (bKash/Nagad TxnID) অন্তর্ভুক্ত করুন।
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ সংক্ষেপে উল্লেখ করুন।
আমরা ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রসেস করব। অনুমোদিত রিফান্ড আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ বা রকেট) ফেরত পাঠানো হবে।
৫. অফেরতযোগ্য বিষয়সমূহ (Non-Refundable Items)
নিম্নোক্ত বিষয়গুলো কোনো অবস্থাতেই রিফান্ডের যোগ্য নয়:
- বার্ষিক রিনিউয়াল ফি (ধারা ৩ অনুযায়ী)
- ৭ দিনের বেশি সময় ধরে সক্রিয় ও ব্যবহৃত স্টোরের সেটআপ ফি
- যেকোনো অতিরিক্ত সার্ভিস, কাস্টম ডেভেলপমেন্ট বা কাস্টমাইজেশন ফি যা আলাদাভাবে উদ্ধৃত ও সরবরাহ করা হয়েছে
৬. রিফান্ডের আগে টেকনিক্যাল সাপোর্ট (Technical Support Before Refund)
রিফান্ড দাবি করার পূর্বে আমরা আপনাকে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের জন্য উৎসাহ দেই। বেশিরভাগ সমস্যাই খুব দ্রুত সমাধান করা সম্ভব — আপনার স্টোর সঠিকভাবে চালু রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন: 01706-466711। আমরা কর্মঘণ্টার মধ্যে (Sat – Thu, 11 AM – 11 PM BST) সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেই।
৭. যোগাযোগ করুন (Contact Us)
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- হোয়াটসঅ্যাপ: 01706-466711
- ওয়েবসাইট: dokango.com/contact